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哈尔滨电商客服培训课程：提升客户满意度与销售技巧-哈尔滨易商教育

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哈尔滨电商客服培训课程：提升客户满意度与销售技巧-哈尔滨易商教育

2025/7/1 17:42:56

哈尔滨电商客服培训课程：提升客户满意度与销售技巧

哈尔滨客服培训班-哈尔滨电商客服培训-哈尔滨易商教育

【课程名称】：电商客服培训课程

【课程班型】：全日制/周六日

【课程时长】：24课时，包括3天的理论学习和实操练习

【授课目标】：使学员能够快速掌握电商客服工作的核心技能，为电子商务领域的工作打下坚实基础。

【课程简介】：本课程以电商客服岗位的价值为出发点，全面介绍客服的日常工作、销售技巧、顾客类型处理、以及各大电商平台的规则解析。课程内容结合理论与实际，旨在提升学员的专业能力和服务水平。

【课程内容】：

客服的重要性和岗位价值，行为准则，五项基本训练，以及售后接待的流程和技巧。
电话礼仪和销售技巧，顾客类型分析，天猫/京东平台规则解析，店铺后台设置，以及平台规则和售后服务指标分析。
天猫投诉纠纷处理，发货时效违规处罚，提升店铺满意度和综合体验评分，抖音平台规则和服务评分标准。
商品差评率和品质退货率分析，平台求助率和售后拒绝率分析，抖音纠纷单处理，以及服务评分提升策略。
售后日常工作内容，思维导图，案例分析，平台规则及评分指标概述，以及客服接待注意事项。

【课程对象】：

准备开店或即将成为老板的学员，以及希望拓展线上销售的传统线下实体店主或小微企业主。
零基础学员，对客服行业没有基础，或希望转行成为电商客服的人士。

【客服的重要性】：

塑造店铺形象：作为店铺形象的代表，通过专业交流传递服务态度和素养，建立良好形象。
提高成交几率：通过沟通了解客户需求，提供专业解答，增强客户购买信心，提升成交率。
提升客户满意度和忠诚度：在售后服务中及时响应问题，提供解决方案，增强客户满意度和忠诚度。
优化用户体验：帮助客户解决购物中的问题，提供愉悦的购物体验。

【课程优势】：课程内容全面，结合理论与实践，提供实操机会，有助于学员快速掌握电商客服的核心技能。

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