银行服务礼仪培训课程：专业技能提升与客户满意度增强-新华礼仪培训

【银行服务礼仪培训班】 银行服务礼仪是现代银行工作者必须掌握的规范，它在竞争激烈的商业社会中显得尤为重要。朱晴老师强调，礼仪不仅影响着工作生活的方方面面，而且在银行服务中尤为突出。因此，掌握银行服务礼仪是每位银行工作者的必修课。

【课程内容】

1. 服务意识提升：涵盖服务理念、优质服务的根本和内涵，以及洞悉客户心理期待。
2. 银行客户服务心理学：分析影响客户知觉的因素，服务知觉偏差及改善方法，不同客户群体的服务需求。
3. 银行服务形象设计与气质管理：服务形象的重要性，形象要求，完美细节，表情训练，着装要求及气质塑造。
4. 银行服务仪态与礼仪专项训练：包括站姿、坐姿、走姿、蹲姿，手位指引，助臂礼仪，鞠躬礼，客人引领等。
5. 客户服务的语言艺术与表达技巧：语言表达规则，对话禁忌，称呼艺术，赞美技巧，道歉形式，情绪自控等。
6. 危机处理——投诉处理艺术：判断客户心理，处理投诉的关键步骤，灭火技巧，避免火上浇油的语言和行为。

【课程收益】

• 学习以客户为中心的服务理念。
• 将服务理念与员工敬业行为相结合。
• 通过规范行为树立优质银行形象。
• 提升沟通技巧，营造良好口碑。
• 提高处理投诉纠纷的能力，将危机转化为机会。
• 全面塑造形象，指导建立优质品牌。

【教学模式】

• 高度集中的封闭式全天化教学。
• 理论讲解与实践案例相结合，深入浅出。
• 趣味游戏和案例分析，与讲师充分互动。
• 实战模拟与形象打造，迅速提升个人魅力。

【教学优势】

• 经验丰富：讲师团队拥有5年以上专业礼仪培训经验。
• 讲解+演练：专业定制课程，确保学员即学即用。
• 培训对象化：根据单位具体情况和需求设计课程。
• 精益求精：根据客户反馈持续完善课程，满足时代需求。

【优秀师资】

• 礼·琪老师：拥有多项专业资格认证，具备丰富教学经验。
• 礼·馨老师：在商会和医院管理协会担任要职，具有领导力和专业背景。
• 礼·才老师：国际注册职业模特培训师，特级讲师，专业教育专家。
• 礼·怡老师：国际注册高级礼仪培训师，国家高级礼仪师，具备国际视野和专业认证。